家裝行業(yè)已經(jīng)發(fā)展了十年。關(guān)于裝修，消費(fèi)者從以前對(duì)材料的無知、對(duì)施工的一竅不通到對(duì)材料、施工的初步理解，深入學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在發(fā)展到對(duì)環(huán)境保護(hù)、健康、服務(wù)的全面考慮。這10年來，消費(fèi)者越來越專業(yè)，也越來越理性，但也許正因?yàn)檫@樣，才促進(jìn)了整個(gè)家裝業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

相對(duì)于家裝投訴所占的比重來說，很多品牌家裝公司覺得比較冤枉，因?yàn)楹芏嗤对V問題都是游擊隊(duì)帶來的，但算在了整個(gè)家裝業(yè)里，而品牌公司就要“頂”大部分罪名。但是，這并不意味著品牌公司沒有問題，問題總是存在，消費(fèi)者需要良好的解決態(tài)度和解決方法。因此，家具公司的服務(wù)是當(dāng)前消費(fèi)者最關(guān)注的。

家具環(huán)節(jié)多，各環(huán)節(jié)相連，一環(huán)脫鉤或服務(wù)差，整個(gè)家具過程跟不上。這也是許多家具公司越來越重視服務(wù)的原因。

設(shè)計(jì)師環(huán)節(jié)容易被忽視

設(shè)計(jì)師的服務(wù)應(yīng)該算家裝初期服務(wù)的一種，但很多消費(fèi)者對(duì)設(shè)計(jì)師的工作并不是特別明白，設(shè)計(jì)師應(yīng)該交付的圖紙是哪些很多人并不了解，有很多人盲目相信設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師用嘴巴一說，沒有出圖紙就開始施工；還有人對(duì)設(shè)計(jì)師的報(bào)價(jià)不詳細(xì)了解，有缺項(xiàng)也不注意，經(jīng)常由于沒有仔細(xì)核算而產(chǎn)生這樣那樣的問題。同時(shí)，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中隨意堆積材料，浪費(fèi)材料，不注意環(huán)境保護(hù)，消費(fèi)者不足以重視這些問題。有時(shí)離開公司直接與設(shè)計(jì)師簽字，裝修沒有任何保障。

透明化報(bào)價(jià)成為趨勢

價(jià)格也是消費(fèi)者關(guān)注的問題，透明價(jià)格的聲音越高，家具市場越有廣闊的透明發(fā)展空間，消費(fèi)者越重視消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)。

北京廣達(dá)建筑裝飾工程(集團(tuán))有限責(zé)任公司北京分公司總經(jīng)理金波認(rèn)為，家具透明報(bào)價(jià)是趨勢，但目前家具公司可能有一些無序狀態(tài)，主要是定制產(chǎn)品多，而且家具報(bào)價(jià)目前沒有統(tǒng)一的國家標(biāo)準(zhǔn)透明的報(bào)價(jià)一直被呼喚，這表明這是一種趨勢，但實(shí)現(xiàn)需要很長時(shí)間。