在中國消費者協(xié)會將消費和諧建立為2007年的主題后，人們似乎感受到了信號，生活進入了全面和諧的階段，消費領(lǐng)域的不和諧因素可能受到有效的制約。消費和諧是指經(jīng)營者、消費者、政府和有關(guān)部門應(yīng)履行社會責(zé)任，共同創(chuàng)造消費和諧的市場環(huán)境。

經(jīng)常幫助消費者提起家庭訴訟的律師說:家庭市場比較混亂，而且這個行業(yè)標(biāo)準落后，不統(tǒng)一的情況很多，消費者很難進行科學(xué)調(diào)查等因素，提起家庭訴訟很困難。

維權(quán)難因素一：投訴無門

有消費者曾將某家裝公司投訴到區(qū)一級消協(xié)，消協(xié)工作人員事后給消費者的答復(fù)是，家裝公司沒有問題。消費者發(fā)現(xiàn)，消協(xié)工作人員所使用的電話是該家裝公司的辦公電話，這種情況讓消費者對消協(xié)失去信任。

律師邱寶昌認為，業(yè)者和一些監(jiān)督部門的個人確實有勾結(jié)現(xiàn)象，但這只是個人現(xiàn)象，消費者發(fā)現(xiàn)后，可以向上級監(jiān)督部門投訴。另外，也不排除上述員工現(xiàn)場工作的情況，但為了保持公信力，監(jiān)督部門和消協(xié)等社會團體的員工必須慎重地說自己的話。