以下是市場上幾大投訴的焦點：

投訴焦點1:質(zhì)量有問題。

據(jù)悉，客廳地磚、鋪墻瓷片質(zhì)量投訴最集中，表面或接縫不均勻，瓷磚色差大，有裂紋，花色不均勻等問題最為常見。

專家解讀:瓷磚的質(zhì)量問題通�？梢詮耐庥^上看出來。如果有黑點或針孔，銷售人員會欺騙說是這種特殊的色彩效果，其實是煅燒過程中瓷磚的質(zhì)量問題。此外，瓷磚表面可能會出現(xiàn)劃痕和開裂，這可能是運輸過程中碰撞造成的。

作者建議，區(qū)分瓷磚質(zhì)量的方法有很多，可以通過聽、看、摸來區(qū)分。首先，敲打瓷磚表面，聲音清晰，說明瓷磚密度高，硬度高。其次，看瓷磚表面的光澤度和平整度，可以用硬物刮瓷磚表面。如果留下痕跡，說明瓷磚釉面不好。最后，你可以通過觸摸來感受瓷磚的質(zhì)量，看看瓷磚表面是否不均勻。

投訴焦點二:鋪后發(fā)黃變黑。

墻磚鋪設(shè)不到一個月就變黃，表面出現(xiàn)小黑點，甚至瓷磚接頭出現(xiàn)裂縫。

專家解讀:這種情況通常發(fā)生在衛(wèi)生間、廚房等水分和濕氣較重的瓷磚鋪設(shè)區(qū)。原因有二:一是瓷磚本身吸水率高；二是鋪設(shè)不慎，拼貼瓷磚時接縫不牢。

作者建議，根據(jù)瓷磚的耐磨性和吸水率，評估瓷磚適合鋪設(shè)在哪些區(qū)域。另外，收貨時要特別看瓷磚的外包裝是否完好，打開檢查瓷磚是否碎裂。碎瓷磚可以要求廠家及時更換。

投訴焦點三:價格水分高。

瓷磚潔具產(chǎn)品價格驚人，經(jīng)常被低價出售，以低至50%甚至以下的折扣低價出售。這種情況在傳統(tǒng)建材市場上最常見。

專家解讀:潔具領(lǐng)域最嚴重的討價還價銷售方式。經(jīng)銷商一般不明碼標(biāo)價，往往聲稱會給消費者打折。有些消費者貪圖便宜，會選擇在這樣的商家購買潔具。但由于不是專家，往往會陷入商家的價格陷阱。另外，低價也意味著售后服務(wù)縮水，消費者以后遇到產(chǎn)品問題可能沒有辦法投訴。

作者建議消費者要明白，低價出售和優(yōu)惠折扣只是商家吸引消費者注意力的常用伎倆。其實這背后涉及到商家和品牌的誠信。對于消費者來說，最好去正規(guī)的店鋪或建材超市購買產(chǎn)品，千萬不要為了便宜而犧牲售后服務(wù)等品牌必須提供的服務(wù)。

投訴重點4:售后服務(wù)不到位。

一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，消費者向制造商反映，購買時承諾的售后服務(wù)難以實現(xiàn)，或者一些非法品牌拖延解決問題的時間。

專家解讀:為了降低成本，一些經(jīng)銷商承諾上門安裝，但聘請了經(jīng)驗不足的工人進行操作，為以后的使用埋下了安全隱患。

筆者建議消費者在購買時，要看清購買合同和廠家承諾的售后服務(wù)范圍，確認服務(wù)內(nèi)容，最好直接聯(lián)系解決售后問題的廠家部門，確定以后遇到問題可以解決后再購買產(chǎn)品。

瓷磚市場質(zhì)量投訴什么時候買新瓷磚？

瓷磚企業(yè)不僅要提高產(chǎn)品質(zhì)量，還要建立有效的渠道

近日，國家質(zhì)檢總局公布了陶瓷磚抽查結(jié)果。在廣東、上海等11個省、直轄市135家企業(yè)生產(chǎn)的138種產(chǎn)品中，合格121種，抽樣合格率為87.7%，質(zhì)量問題再次擺在人們面前